Sadakat Programları Araştırması

Bu araştırma, bireylerin günlük yaşamlarında ve satın alma kararlarında müşteri sadakati programlarına verdikleri önemi anlamak, bu programlara yönelik farkındalık ve katılım düzeylerini ortaya koymak amacıyla gerçekleştirilmiştir. Çalışma kapsamında, tüketicilerin müşteri sadakati programları kavramına nasıl yaklaştığı, puan biriktirme, indirim fırsatları, özel üyelik avantajları ve kişiselleştirilmiş tekliflere dayalı tercihler yapıp yapmadığı, ekonomik değişimlerin bu kararlar üzerindeki etkisi gibi konular derinlemesine incelenmiştir. Satın alma alışkanlıkları, marka tercihlerinde sadakat programlarını dikkate alıp almadıkları, programa kayıt olma, puan toplama/kullanma, sadakat kartı taşıma, uygulama üzerinden takip etme gibi müşteri sadakati programları pratiklerine ne ölçüde dahil oldukları araştırılmıştır. Bu çalışma, bireysel davranışların marka sadakati programlarının etkinliğine etkisini görünür kılmayı, karar vericilere ve markalara tüketici beklentileri doğrultusunda daha etkili, cazip ve sürdürülebilir müşteri sadakati programları geliştirmeleri için veri sunmayı hedeflemektedir.